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重磅:重申“三年目標計劃”,蘇寧物流推動天天快遞進入轉型深水區!
2019年02月25日 17:39 來源物流指聞 瀏覽413
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一個“品質”核心,兩縱三橫,天天快遞開啟轉型升級關鍵年

來源/物流指聞(ID:wuliuzhiwen)

在蘇寧智慧零售進入“萬店時代”、高速增長變成新常態的情況下,并入蘇寧物流已滿兩年的天天快遞,正處在怎樣的賽道上,又面臨著怎樣的機遇與挑戰?

2月22日,蘇寧物流召開天天快遞“極智2019年度工作部署大會”,“擁抱智慧零售全場景變革,以品質服務為本,堅持三年目標不變”,蘇寧物流總裁、天天快遞總裁姚凱對天天快遞2019年度發展路徑進行了定調。

天天快遞轉型進入深水區,姚凱表示,要以執著、拼搏、堅持的精神,全面升級基礎網絡建設,強化管理和組織賦能,推進末端業務整合,鑄造核心競爭力。

一、堅守一個“品質”核心,聚齊五大護法

同樣是在2月,去年天天快遞對外公布了“單量破2000萬,服務爭第一,末端網點10萬+,基礎設施升級”的三年發展計劃。2019年進入天天快遞“三年發展計劃”第二年,承上啟下,決定目標和結果。

姚凱表示,2019年要完成天天快遞品質服務的重點攻堅,服務優則在政策、激勵、資源上進行全方位傾斜;反之,則一票否決。服務是蘇寧的唯一產品,高滿意度一直是蘇寧在倉配線快遞的核心競爭力,2019年也應該成為天天快遞的核心標簽。

如何打贏一場漂亮的“品質”升級之戰?會上,姚凱從商業模式、基礎網絡、IT平臺、管理平臺、物流學院五個方面進行了詳細部署,以服務為本,優化設計,總部和網點進行深度協同,最終實現發展路徑轉換、網絡智能化升級、服務產品高效精準管控、管理平臺創新以及學習培訓的強賦能,從而在基礎運營上集聚“五大護法”打造品質化服務標簽和市場競爭力。

以管理平臺為例,天天快遞2019年設立了一個新組織——發展委員會,立足華北、華中、華南、華東一二區、西南、東北、西北八個大區,以“共商、共創、共贏”為原則,面向市場,為區域發展制定更精細化的運營和競爭方案,推動區域網絡健康發展,持續提升區域服務質量。

二、智慧零售高速奔跑,天天闖進新天地

只有品質服務才能帶來業務規模的提升。事實上,天天快遞迎來了一個充滿想象力的未來。1月底舉行的蘇寧控股年終大賞上,蘇寧控股董事長張近東表示,蘇寧智慧零售以全產業、全品類、全服務貼近用戶需求,以世界零售史上絕無僅有的發展速度步入“萬店時代”。2019年,線上零售增長目標沖刺70%,蘇寧拼購日均沖刺200萬單;線下圍繞“兩大兩小多專”新開店15000家。

智慧零售高速發展,加速了全場景服務的成熟裂變。目前,蘇寧物流在冷鏈、拼購、店鋪發貨、社區、城配、三級市場、售后等領域完成了縱深服務的布局。以冷鏈為例,姚凱表示,目前蘇寧物流在全國45個城市布局了冷鏈倉,倉儲面積達到20萬平方米,2019年更會繼續加快蘇寧冷鏈發展步伐,倉儲面積將擴充一倍,業務規模增長5倍,目標行業第一。豐富的業務場景為天天快遞轉型提供了強力的發展支撐,也為加盟商網點業務結構調整賦予了更大的想象空間。

變革是永恒的主題??斕菪幸到氳?019年,競爭格局會越來越激烈,不可預測性也越來越大,唯有以服務為本,網絡、效率、場景進行全面提升,才有參與下一次行業重塑的機會。

大會現場,在“榜樣的力量”環節,湖北當陽公司分享了其運營經驗以及與蘇寧業態融合的成果。在近一年的時間里,湖北當陽公司不僅實現了蘇寧和天天包裹的共同配送,還加盟了蘇寧零售云和蘇寧幫客,原本業務單一的網點華麗轉身,變為縣鎮綜合服務平臺,快遞員數量增加了4倍、月收入更是躍升為當地最高水平。

三、夯實地基建高樓,“兩縱三橫”提質增效

“合抱之木,生于毫末;九層之臺,始于足下?!比魏我恢殖杉ǘ疾換嵋貨磯?。姚凱表示,在兩張網絡加速整合的過程中,不畏難、不怯戰、不退縮,同心協力,才能將天天快遞變成金字招牌。

基于“三年發展目標不變”,姚凱也給出了“兩縱三橫”的發展路徑:兩縱指“服務質量”和“服務產品”,三橫則指“基礎網絡、成本管控、業務結構”,三橫為基,兩縱為準,縱橫連接,基準高,則架構穩,從而形成點線面一體化的戰略轉型。

以骨干網絡為例,上海天天自動化分撥中心5月份即可投產運營,除上海外,天天快遞今年還將完成武漢、鄭州、石家莊、泉州、福州、西安、長春等29個分撥中心的智能化、標準化升級,提升全國骨干網絡的運營效率和城市末端的配送時效。

姚凱強調,品質是天天快遞轉型升級的生命線,作為未來全場景業務整合的關鍵節點,天天快遞2019年將重點打造30Min、24H、48H三類標準化時效配送產品,構筑產品驅動的網絡擴張和服務模式。

從2018年開啟三年計劃,到2019年進入加速整合期、品質升級年,姚凱最后強調,作為一家人,不在于分出好與不好,而在于建立家的氛圍,家人之間在“連接、協同、成長、分享”中相互扶持、共同進步,才能真正實現自我超越。

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